Hoe neem ik contact op met Casinoextra?
Chat, telefoon en e-mail staan dag en nacht voor je klaar, zodat je binnen enkele minuten weet waar je aan toe bent.
Casinoextra staat op drie lijnen paraat
Liever direct dan wachten
Voor spelvragen die nu aandacht vragen: een medewerker reageert doorgaans binnen drie minuten, elke dag van het jaar.
Open de chatEerst typen, dan antwoord
Voor bewijsstukken en situaties die je rustig wilt uitleggen: stuur je bericht naar [email protected] en reken op antwoord binnen acht uur.
Schrijf onsMeteen een mens aan de lijn
Voor dringende blokkades bel je +31 20 549 1840 in de tijdzone CET; meestal heb je binnen drie minuten iemand aan de lijn.
Bel supportHulp voor spelers uit Nederland?
Twijfel je of je vraag hier wel thuishoort? Nederland valt binnen ons bereik, in jouw taal en tijd.
Een andere medewerker kijkt mee
Schrijf je naar [email protected] met je spelersnaam, de datum en wat er precies misging, dan komt je zaak bij een medewerker terecht die niet eerder aan je dossier werkte.
Voor en na het escaleren
Blijft het antwoord volgens jou onvolledig, dan vraag je uitdrukkelijk om een tweede beoordeling; de afdeling klachten krijgt dan jouw hele gespreksgeschiedenis te zien.
En als niemand toegeeft?
Los het intern niet op, dan leg je de zaak voor aan de Kahnawake Gaming Commission, de toezichthouder achter vergunning KGC-6783.
Afdeling per onderwerp
Zodra je weet welke afdeling je nodig hebt, verdwijnt je bericht niet meer in de verkeerde stapel.
Je spelersnaam of geregistreerde e-mailadres
Het tijdstip en de datum van het probleem
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag en de betaalmethode
Je laatste antwoord van de support
Hoe snel antwoordt de support?
Na deze tabel weet je precies welk kanaal het snelst antwoordt.
Waar kan ik dit antwoord vinden?
01Hoe lang bestaat Casinoextra al en onder welke vergunning valt het?+
02Moet ik een reden opgeven als ik mijn account wil sluiten?+
03Kan ik mijn persoonlijke gegevens laten verwijderen bij Casinoextra?+
04Moet ik mijn wachtwoord doorgeven voordat support mij kan helpen?+
05Waarom antwoordt support in meer talen dan Nederlands?+
06Waar kan ik terecht op zondagavond als er niemand thuis is?+
Hier zie je wie verantwoordelijk is
Wie twijfelt of er echt een vergunning is, vindt hier het bedrijf en de toezichthouder.